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警惕：美容師不該和顧客交談的話題 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/12/29 15:24:42
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在美容院服務(wù)中，讓顧客滿意這一宗旨相信是服務(wù)行業(yè)共有的，與此同時(shí)，美容師業(yè)績(jī)的好壞，也與顧客的滿意度有著密不可分的關(guān)系，讓顧客滿意，首先是從良好的交流開(kāi)始的，那么在和顧客交流的時(shí)候，哪些話題不該談呢？如果談了勢(shì)必會(huì)受到顧客非常冷淡的回復(fù)，或者是顧客不回復(fù)。
普麗緹莎小編總結(jié)了以下幾點(diǎn)和顧客交流時(shí)不應(yīng)該談起的話題。
1.對(duì)于一些有保養(yǎng)意識(shí)的顧客來(lái)說(shuō)，一般都在其他的美容院做過(guò)護(hù)理，當(dāng)顧客走進(jìn)你的美容院的時(shí)候，和之前的那家進(jìn)行比較的時(shí)候，你千萬(wàn)不要去說(shuō)那家的壞話，如果一味的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，你可以將自己美容院的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，讓顧客看到優(yōu)勢(shì)。這樣是最行之有效的方法。
2.在美容院不要和顧客談?wù)螁?wèn)題，因?yàn)槊廊菰旱念櫩痛蠖鄶?shù)都是女性，談?wù)螘?huì)比較的嚴(yán)肅和枯燥，不是女性朋友們關(guān)注的焦點(diǎn)，可以選擇比較感性，和有趣的話題。
3.不要和顧客談沒(méi)有錢(qián)的問(wèn)題，因?yàn)檫@類話題只會(huì)讓顧客產(chǎn)生警惕感，她會(huì)更加的理性，給銷售帶來(lái)很大的困擾。
4.顧客來(lái)到美容院，在一定程度上，可以說(shuō)是想得到正能量的，如果你老是給顧客說(shuō)同事和上司的壞話，同時(shí)如果過(guò)多的負(fù)面情緒傳遞，會(huì)讓顧客想起一些不開(kāi)心的事情或者是在工作中不順心的事情，那么顧客很有可能會(huì)將不滿的情緒轉(zhuǎn)移到對(duì)美容師的服務(wù)當(dāng)中來(lái)。
5.顧客來(lái)到美容院，很多時(shí)候，是找個(gè)人說(shuō)說(shuō)自己的心里話，這個(gè)時(shí)候，美容師一定要記得，不要把顧客對(duì)你說(shuō)的心里話，到處散播，或者說(shuō)，當(dāng)你在給顧客說(shuō)其他顧客的壞話的時(shí)候，顧客心理會(huì)想，這個(gè)美容師的嘴巴這么不嚴(yán)，我還是什么都不要說(shuō)的好。
6.美容院的女性顧客，一般對(duì)于球賽都沒(méi)有什么興趣的，因此，在和顧客交談的時(shí)候，最好避開(kāi)這個(gè)話題，除非顧客主動(dòng)說(shuō)起，不然的話，會(huì)引起尷尬，因?yàn)槟阏f(shuō)的顧客都不知道。
以上六大話題，美容師在和顧客交談的時(shí)候，最好不要提起，一位優(yōu)秀的美容師，會(huì)讓美容院的各方面形象在顧客心理都不斷的提高，同時(shí)，也會(huì)找到一個(gè)合適的話題，拉近和顧客之間的距離，在交談的時(shí)候，還可以選擇美容院的促銷活動(dòng)，護(hù)膚心得等，讓顧客對(duì)你的話題產(chǎn)生興趣。
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