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美容師應(yīng)該怎么和顧客交流,做好客情工作

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發(fā)布時間:2017/11/17 14:13:57  
  如果是作為一名美容師在一個美容院里面工作能夠在自己的手上。把握住一批非常忠實(shí)的顧客,這將會是工作當(dāng)中最好的財富。實(shí)際上能夠擁有一批非常忠實(shí)的顧客的話,不僅僅是在工作當(dāng)中就算是在生活當(dāng)中也會是一個不錯的朋友,因?yàn)轭櫩偷墓ぷ魇欠植荚诤芏嗟念I(lǐng)域范圍里面的,因此如果自己有的時候碰到一些困難也可以通過顧客來進(jìn)行幫忙解決,所以由此可見,我們就知道作為一名美容師手上牢牢的拴住顧客是多么的重要。


美容師應(yīng)該怎么和顧客交流,做好客情工作


  1、舒服到位的手法
  
  每個美容師手上都會分配到顧客,如果顧客分配到你的手上,那么今后的所有美容項(xiàng)目都將是由你來進(jìn)行服務(wù)的,假設(shè)在這樣的服務(wù)過程當(dāng)中,你不能夠讓顧客感覺到舒服滿意的話,那么顧客就會對你產(chǎn)生投訴,嚴(yán)重的,還甚至不會在店里面繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi),因此手法的舒服更到位就顯得非常重要了,所以一定要記住,不管是在做什么之前一定要把自己的手法練的舒服,練的到位。
  
  2、能夠解答顧客的疑問
  
  每一個進(jìn)入到美容院里面消費(fèi)的顧客都會存在著各種各樣的問題,有的時候是身體肌膚上的困擾,但是有的時候家庭當(dāng)中也會有一些困擾,當(dāng)顧客跟你分享他的困擾的時候,你一定要能夠給到她一個滿意的答復(fù)。如果說是身體上的問題,那么你的回答就一定要保證夠正確,除此之外,其他方面的困擾,就算你不能夠幫他完全的解決,那么起碼要學(xué)會幫他來分擔(dān)。
  
  3、不讓別的美容師操作
  
  通常情況下,如果前臺對于每一個美容師的安排工作,做的到位的話,基本上不會發(fā)生,自己的顧客給別的美容師來進(jìn)行服務(wù)操作的現(xiàn)象,但是有的時候難免會出現(xiàn)比較忙的情況。而這種情況下面自己的顧客很有可能就跑到別的美容師手上去啦,所以一定要學(xué)會安排好自己的顧客。因?yàn)樽约旱念櫩腿绻艿搅硗庖粋美容師的手上,假設(shè)那個美容師的手法比自己做得好,那么那個顧客肯定會選擇好的,但是如果跑到一個手法不那么好的美容師手上顧客又會覺得消費(fèi)不滿意。
  

  基本上如果能把以上的這幾條都做到位的話,顧客還是會比較信賴于你追隨于你的。只有自己手上的顧客愿意對自己忠誠,那么在接下來要顧客繼續(xù)消費(fèi)提升自己的業(yè)績才會有更大的進(jìn)步空間。


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