貴賓卡,如同進(jìn)入高端會議的入場券,它對于顧客來說,并不僅僅是簡單的通行證,更多的是一種尊貴身份的象征,F(xiàn)在一般的美容院都會設(shè)置會員卡,并且還有不同的等級,叫法也不一樣,譬如鉆石卡、金卡、貴賓卡等等。那么美容院如何利用這些會員卡,來帶動業(yè)績呢?
來看看設(shè)計的四大原則:
1、貴賓卡要體現(xiàn)其價值。說道會員卡,許多人的第一反應(yīng)是,它能夠在消費(fèi)的時候帶來哪些優(yōu)惠。但是事實(shí)上,如果把會員卡和價格緊密的聯(lián)系在一起,這會導(dǎo)致它失去其應(yīng)有的附加價值。簡單來說,它的附加意義是能夠讓顧客感受到,自己是高貴的,特殊的,持有該卡是值得驕傲的。
2、貴賓卡設(shè)置3-6個級別。每一個美容院的會員卡,也有不同的級別,不過最好不要超過六個級別,這樣向顧客介紹的時候,對方有可能會覺得繁瑣,美容師介紹的時候也太費(fèi)事兒。
3、貴賓卡的特殊優(yōu)惠。持有貴賓卡的顧客,可以享受到美容院的贈送服務(wù)。這些服務(wù)項目也是有規(guī)定的,太簡單普通的項目當(dāng)然不適合,可以贈送一些價位高,并且應(yīng)季的項目,譬如秋冬季節(jié)選擇香薰的水療,養(yǎng)生SPA,形體塑身等等。如果顧客充值更高的卡額,則可以贈送更多的項目。
美容院會員卡的利弊在哪里?
會員卡制度,是目前美容院普遍存在的制度之一,它的作用有很多,但是凡事都有兩面性,美容院會員卡也帶來了許多弊端。下面普麗緹莎詳細(xì)的介紹下哦。
眾所周知,美容院會員卡的最大的作用是,讓顧客先充值后消費(fèi)。這樣就能夠穩(wěn)定客源,讓其成為我們忠實(shí)的粉絲,另外還可以促使顧客持續(xù)性的消費(fèi),穩(wěn)定美容院的業(yè)績。
但是會員卡的弊端也挺明顯,顧客充值之后,美容院相當(dāng)于拿了預(yù)付款,這也是我們的業(yè)績所在。然而它導(dǎo)致許多的美容師分不清楚孰輕孰重,把促成卡單當(dāng)成了工作的重心,畢竟很多美容院對于員工的考核之一,就是促卡人數(shù)。當(dāng)成功讓顧客辦卡之后,美容師又開始洽談下一筆單子,而忘記了工作的重點(diǎn)就是做好服務(wù)。因此,從這一點(diǎn)可以看出,會員卡存在著優(yōu)點(diǎn)與弊端,需要美容院管理者多權(quán)衡,揚(yáng)長避短。
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