會員卡制度是美容院最常用的顧客管理模式，通過顧客的辦卡來達到鎖客的目的，會員的儲值消費又能給美容院帶來不錯的現(xiàn)金流，可謂是一舉多得。但是現(xiàn)在不少美容院面臨著這樣的窘境，雖然不少顧客來體驗后都辦了會員卡，但大部分會員卡都處于沉睡狀態(tài)，辦卡后就杳無音信了，為什么顧客辦會員卡后長期不來店里消費，怎么解決呢？
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會員卡的優(yōu)惠力度比較小
顧客為什么要辦會員卡，最大的原因肯定是會員消費有優(yōu)惠，至少要比非會員享受的優(yōu)惠幅度更大。有些美容院對會員消費價格的制定并不好，會員和非會員享受同樣的項目服務，但是價格上只差幾塊錢，優(yōu)惠力度太小，很顯然無法刺激顧客的消費欲望。美容院在制定項目價格的時候，會員消費要比普通消費至少便宜10%。
會員卡的服務沒有差異化
顧客來辦會員卡，還有一個重要的原因是希望享受更好的服務，但是大部分美容院都沒有差異化的服務內容，普通消費的顧客和會員消費享受完全一樣的服務質量，這也是會員卡不進店的原因之一。美容院應該制定一系列的措施，保證會員有更好的服務體驗，以下幾點可以做個參考。
1、會員進店消費，不管做什么項目，可以免費做個面部清潔，贈送面膜一片。
2、會員可以有自己的私人儲物柜。
3、會員生日當天，美容院會送上神秘禮物一份。
4、會員帶朋友進店消費，可獲得項目抵用券一張。
5、會員可享受長期免費的美容顧問服務。
美容院的產(chǎn)品質量和服務水平無法讓會員滿意
會員長期不到店消費，一定要弄清楚真實原因，如果是因為對產(chǎn)品質量和服務水平不滿意，美容院就應該考慮更換更好的產(chǎn)品，對美容院員工做相關的培訓，保證她們的服務質量滿足顧客的需求。
美容院和會員的溝通互動太少
美容院應該保持和會員的互動狀態(tài)，這樣會員才能記住你，才會有需求的時候想到美容院�？梢栽诠�(jié)假日給會員送上祝福短信，會員生日的時候送上禮物，給會員提供長期的皮膚、減肥、養(yǎng)生方面的咨詢。
顧客在美容院辦會員卡，肯定是初次來美容院服務的時候比較滿意，但是后期沒有繼續(xù)消費，一定要弄清楚客觀的原因，從自身找原因，有針對的處理問題，這樣后期會員進店的頻率才會提高。
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