當(dāng)今的美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，只有留住顧客才能擁有市場(chǎng)的份額。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，顧客是根本，是美容院能夠生存下來(lái)的基本前提，也是美容院不被淘汰的關(guān)鍵所在。那么如何留住我們消費(fèi)者呢？普麗緹莎小編覺(jué)得，這需要美容師與顧客好好交流，你得知道哪些話(huà)可以說(shuō)哪些不能說(shuō)，這樣才能近距離接近顧客。
.jpg "美容師與顧客面對(duì)面溝通的四個(gè)禁忌")
第一個(gè)溝通禁忌是，不要當(dāng)場(chǎng)拒絕顧客，不然顧客會(huì)覺(jué)得很難堪。在顧客購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品的過(guò)程中，肯定會(huì)問(wèn)問(wèn)能不能講價(jià)，或者能不能買(mǎi)一送一，有沒(méi)有其它優(yōu)惠活動(dòng)等等。這樣的情況并不難以遇見(jiàn)，怎么樣去解決呢？此時(shí)美容師千萬(wàn)不要直接拒絕顧客，不能直接說(shuō)“不可能講價(jià)”，一口拒絕會(huì)令顧客很尷尬，甚至再也不會(huì)回來(lái)。生硬的拒絕對(duì)方是最不明智的回答，也會(huì)失去生意。一旦碰到了脾氣很火爆的顧客，說(shuō)不定就會(huì)發(fā)生口角，嚴(yán)重影響美容店的形象。
第二個(gè)溝通禁忌是，不要太直白的說(shuō)話(huà)，會(huì)令顧客很反感。當(dāng)美容師與顧客交流時(shí)，肯定會(huì)有意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出對(duì)方的錯(cuò)誤，也不要去指望對(duì)方改正錯(cuò)誤。其實(shí)很多人都不喜歡在外人面前丟臉，更不喜歡被對(duì)方直接指出錯(cuò)誤，這樣會(huì)心里很反感。因此美容師要區(qū)分顧客，選擇不一樣的溝通方式，這是一門(mén)藝術(shù)。
第三個(gè)禁忌，不要強(qiáng)詞奪理，這會(huì)令顧客很反感。有一些美容師過(guò)于自信，認(rèn)為自己都是對(duì)的，遇到事情也喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝。如果是平時(shí)，或許朋友們都不在乎。但是面對(duì)的是顧客，要知道顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，即使不對(duì)也要對(duì)。絕對(duì)不能爭(zhēng)辯，不然真的令顧客討厭，這種做法沒(méi)有任何的好處。顧客想買(mǎi)產(chǎn)品，要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，這樣才不會(huì)失去顧客，更不會(huì)激發(fā)矛盾。
第四個(gè)禁忌，不要冷言冷語(yǔ)，會(huì)讓客戶(hù)望而卻步。在美容師與顧客溝通的過(guò)程中，態(tài)度一定要真誠(chéng)，用真情實(shí)意去打動(dòng)顧客。如果一味的冷言冷語(yǔ)，會(huì)令顧客很寒心，甚至?xí)l(fā)生沖突。一旦遇到問(wèn)題也要有禮貌的詢(xún)問(wèn)對(duì)方，千萬(wàn)不要像嚴(yán)刑逼供，不要強(qiáng)迫對(duì)方認(rèn)可自己的觀點(diǎn)。好好溝通，才能帶來(lái)更好的生意。
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