顧客管理，是美容院營銷管理工作中的重點。美容院應(yīng)該為每一個入店的顧客建立一個完善的護理檔案。它就像是顧客的私人名片一樣，通過檔案我們可以了解到顧客的興趣愛好、生日、工作背景、護理項目與時間。那么檔案如何建立呢？
美容院顧客護理檔案應(yīng)該全面的反映顧客的情況，包括姓名、出生年月、職業(yè)、婚姻狀況、興趣愛好、消費意識、禁忌、聯(lián)系方式、家庭住址、現(xiàn)在使用的產(chǎn)品和項目、有無產(chǎn)品過敏、皮膚診斷結(jié)果以及護理的記錄。
以上是基本的顧客美容護理檔案。
升級版的顧客護理檔案，有詳細的皮膚診斷結(jié)果。包括皮膚狀態(tài)、皮膚彈性、油脂分泌、濕潤度、皮膚基本狀況、眼部情況、額頭、鼻子狀態(tài)、嘴周、頸部情況、飲食愛好、睡眠狀況、大便狀況、月經(jīng)情況等。
除此之外，美容院顧客護理檔案還包含，美容師對于顧客的護理方案，每次護理的時間、內(nèi)容以及效果的分析，另外顧客對于服務(wù)、療程的建議。
★美容院顧客檔案建立要求
1、內(nèi)容正確。填寫的顧客資料要真實、準(zhǔn)確，不要隨意的杜撰顧客的個人信息。
2、填寫及時。建立顧客檔案的目的是為了了解顧客，便于后期的跟蹤回訪，所以對每一個入店消費的顧客，都應(yīng)該建立一份護理檔案。在顧客做完護理之后，得及時更新檔案的內(nèi)容，如果有需要顧客配合的地方，可以直接向顧客表明目的，讓對方積極的配合。
3、妥善保管。檔案交給專業(yè)人士保管，如果是電腦檔案，得設(shè)立密碼，定期的備份，防止數(shù)據(jù)丟失。
4、注明事項。每一次護理之后，要注明顧客護理的記錄，護理中的注意事項。也可以記錄與顧客聊天中的興趣話題，這樣以便下次護理的時候，很好的打開聊天的話匣。
5、資料保密。顧客的年齡、電話號碼、住址、消費的金額，這些信息要嚴格的保密，不能被其他人隨意的翻看。
美容院顧客檔案的建立，能夠降低美容院顧客流失的潛在風(fēng)險。當(dāng)美容師離職之后，有些美容院會出現(xiàn)顧客大面積流失的情況，這是因為美容師與顧客之間關(guān)系過分密切造成的。而建立檔案，加強了顧客對于美容院的歸屬以及認同感，加強了顧客與美容院之間的聯(lián)系，這也是我們建立檔案的初衷。
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