如今咨詢從業(yè)人員越來越多，但客戶對于咨詢行業(yè)的評價(jià)始終是四個(gè)字“良莠不齊”，美容院優(yōu)秀的顧問和普通的顧問最大區(qū)別就在于自我修養(yǎng)，今天要和大家分享的就是關(guān)于咨詢顧問的自我修養(yǎng)和職責(zé)。
一名優(yōu)秀的美容院顧問要兼顧內(nèi)外，外在形象可進(jìn)普麗緹莎首頁進(jìn)行搜索查看，今天我們主要來講講內(nèi)在修養(yǎng)然后導(dǎo)出到自身職責(zé)上，成就自我，更好的為客戶服務(wù)。為了方便記憶，下面列了一個(gè)“一二三”理論。
一份初心--責(zé)任心
除了深知自己是顧問這個(gè)職位外，還要有責(zé)任心。作為一名顧問，要秉承初心，有對客戶、對公司、對自己的一份心。客戶是美容院的衣食父母，對客戶盡心盡責(zé)是一名顧問的基本素養(yǎng)。一個(gè)人沒有責(zé)任心即使能力再強(qiáng)也做不好一件事，做一件事前一定要先把態(tài)度端正好。
兩種感受--使命感和歸屬感
說到這兩個(gè)詞，有的人可能會(huì)說，這涵蓋也太大了。我就是一個(gè)顧問，只用把上級交代的事做完就行了，顧問又不是什么大人物，談何使命感和歸屬感。美容院顧問每天面對的都是不可再生的皮膚和不能倒轉(zhuǎn)年齡的客戶，顧客把他們的信任和臉部美容交給你，就像患者對醫(yī)生的信任一樣，都是互相的，客戶愿意相信你，就要拿出最專業(yè)的態(tài)度和使命感為之服務(wù)。
歸屬感是對美容院的歸屬感，一名顧問，前線是與顧客的正面交鋒，那公司和美容院就是你的后盾。一個(gè)人實(shí)力再強(qiáng)，終究是一個(gè)人，只有擁有歸屬感，融入集體和團(tuán)隊(duì)，以大家庭為榮同進(jìn)退才能成長的更快。
三大能力--專業(yè)、學(xué)習(xí)、抗壓
合格的顧問必須擁有專業(yè)能力，包括了解公司業(yè)務(wù)、溝通能力、分析和總結(jié)能力。也要懂管理、懂技術(shù)、懂溝通。在顧客眼里，你就是一本美容百科全書。第一時(shí)間和顧客進(jìn)行溝通，進(jìn)而了解顧客的需求和適合的項(xiàng)目再對顧客做出分析和推薦。實(shí)實(shí)在在幫到客戶，而不是瞎說一通向客戶推薦根本不適合她的產(chǎn)品。在推薦的時(shí)候要靈活運(yùn)用現(xiàn)有的資源、知識和自身經(jīng)歷。也要及時(shí)的總結(jié)和歸納，提煉精華，把理論轉(zhuǎn)變成切實(shí)可行的方法論，這才是一個(gè)顧問應(yīng)該有的專業(yè)技能。
活到老，學(xué)到老，不斷更新大腦專業(yè)知識是每一個(gè)顧問必做的課程。不學(xué)習(xí)，就意味著被淘汰。你在學(xué)，客戶也在學(xué)，找?guī)讉�(gè)高逼格的理念做幾頁漂亮的PPT就能忽悠客戶的時(shí)代早已不復(fù)存在，有的客戶甚至比你更了解美容院管理理念和相關(guān)技術(shù)，還是要扎實(shí)基礎(chǔ)，保持學(xué)習(xí)，保持思考。不會(huì)的就趕緊查，養(yǎng)成好習(xí)慣。學(xué)到的新知識可以和同事互相交流、盡快消化、不斷充實(shí)自己。
服務(wù)行業(yè)如果你不具備很好的抗壓能力很容易就被各種情緒擊垮，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)和保持積極的生活態(tài)度�？箟鹤詈玫霓k法就是時(shí)刻記住自己是很優(yōu)秀的，當(dāng)你遇到瓶頸的時(shí)候，也是你突破的時(shí)候，是你跳出當(dāng)前的局限并跨入下一個(gè)更好階段的時(shí)刻。沒有壓力就沒有進(jìn)步的空間，當(dāng)你能心平氣和的接受這種壓力的時(shí)候你的事業(yè)肯定也已經(jīng)更上一個(gè)階層了。
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