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新聞動態(tài)/NEWS

美容院怎么維護顧客？新客變“忠實粉”的妙招

來源:普麗緹莎瀏覽: 發(fā)布時間:2018/9/15 13:43:21

　　美容院怎么維護新老顧客呢？對于美容院這種服務行業(yè)來說，顧客就是上帝。而維護客情關系也成為了建立龐大客戶群體的根基，顧客對美容院的重要性不言而喻。良好的客情關系是如何維護起來的呢？又需要哪些步驟才能增加客戶對美容院的信任和認可呢？

　　客情關系的維護，有幾點特別重要。它們包含了細節(jié)和禮儀，從緩、齊、笑、聽四個方面講述了如何去發(fā)展美容院與新客的關系，下面我們一起來看看這四個方面是如何做的吧。

　　一緩

　　緩指的是新客戶來店時，不要過于著急，按部就班的接待顧客就好，操之過急容易弄巧成拙，從而導致客戶流失，客戶都流失掉了就更別談客情維護了。新客戶來店，美容院首要任務應該是給客戶留個好印象，讓顧客敞開心愿意接納這家美容院，有了信任才能繼續(xù)往下發(fā)展。那種一來顧客就拼命推銷的美容院，一定要改變這種做法，寧愿慢一點，也要穩(wěn)一點。

　　二齊

　　小編之前也寫過幾篇關于美容院個人禮儀形象的文章了，在這里呢，還是要講，因為它真的很重要。一般人的第一印象會保留七年之久，所以美容院給客戶的第一印象至關重要。不僅要衣服穿著整齊，還要看起來干凈整潔，言談舉止適宜。在和顧客聊天的時候，要懂得察言觀色，從表情掌握客戶的心理，從而去向客戶做引導式的交流。一個好的印象能讓新客在短時間內迅速對你產(chǎn)生好感，對美容院感到親切。

普麗緹莎

　　三笑

　　微笑是服務的第一扇門，一個笑容看起來簡單，作用卻不小。美容院員工在于客戶交流時，面帶微笑，說話不可咄咄逼人。無論客戶說什么，也要以笑待人。遇到性格脾氣不太好的客戶，學會適當?shù)娜套專荒墚斆孀岊櫩拖虏粊砼_。新客可能會對美容院的一些專業(yè)知識不太了解，面對那些不太愿意聽專業(yè)知識的客戶，美容師就不要一直顯擺專業(yè)了，換種說法和顧客聊聊天，換種銷售思路，從而把新客轉化為老客，成為店里的忠實粉絲。

　　四聽

　　最后一個部分就是聽，新客來店，聽完美容師的介紹，心中自然是有許多疑問和看法，這個時候，美容師不要急著催促客戶辦卡消費。不管客戶是否辦卡，面對客戶的詢問，一定要仔細聆聽，以客戶為中心，讓客戶找到一個宣泄口，在這種溝通交流中，客戶順其自然的就把她的一些個人信息交代給你了，也是產(chǎn)生信任的第一步。

　　一蹴而就的事情往往都需要付出一些代價，先把新客與美容院的關系打通，獲取她們的第一手信任，再慢慢打開客戶的防御心，去把剛剛建立起來的這種關系進行維護。久而久之，新客也自然就成了美容院的老客了。

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美容院怎么維護顧客？新客變“忠實粉”的妙招

美容院怎么維護顧客？新客變“忠實粉”的妙招