小編聽過很多美容師都抱怨自己的客戶消費(fèi)意識(shí)不高，美容熱情也不夠。但你真的認(rèn)為銷售業(yè)績(jī)不好全是客戶的原因嗎？你知道他們需要什么樣的美容院?jiǎn)幔磕懔私馑麄冋嬲男枨髥�。下面�?a href="http://www.ee4tlow.cn" target="_blank">普麗緹莎小編為大家來分析一下，我們的顧客到底想要些什么？
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一：尋求需求點(diǎn)
美容院打開門做生意，是個(gè)人都知道它從事的是與美容、變美相關(guān)的事業(yè)，所以當(dāng)我們的客戶走進(jìn)美容院的那一瞬間起，就說明他肯定有這方面的需求。至于最終目的是什么，還需要美容師深度挖掘。可以從與客戶的交談中尋求出她的消費(fèi)點(diǎn)，直接問她有什么可以幫助她的。也可以從當(dāng)下季節(jié)熱門項(xiàng)目進(jìn)行詢問，比如夏季問問她是否想減肥、美白，冬季是否想補(bǔ)水修復(fù)等等。還可以根據(jù)客戶的肌膚狀態(tài)和身體狀態(tài)，為客戶創(chuàng)造出這樣的一個(gè)需求點(diǎn)。比如看客戶背比較厚就問問她的工作內(nèi)容啊，是不是有肩頸方面的問題。只有了解了客戶的這類需求，才能讓客戶看見我們的專業(yè)，相信我們能讓她們變的更好，才愿意在美容院長(zhǎng)期消費(fèi)。
二：分辨消費(fèi)觀念
以往，美容市場(chǎng)沒有如此頻繁的時(shí)候，美容是一件很奢侈的事情。但隨著大眾生活水平的提高和人們消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，愿意去美容院追求美的這類女性變得很普遍了。但在這類消費(fèi)群體中，同樣有不同的消費(fèi)觀念者，這就涉及到了消費(fèi)價(jià)值。有的人愿意花幾萬去做個(gè)身體調(diào)理，但有的人花幾千辦張卡還需考慮一下。消費(fèi)觀念的不同，性格不同，美容師需采取的策略也不一樣。在客戶消費(fèi)前，通過溝通交流的方式摸清楚這位客戶的消費(fèi)觀念，再向她們推薦適合她們的項(xiàng)目。在這個(gè)過程中，很多美容師把重心放在了客戶的消費(fèi)實(shí)力上，這樣是不對(duì)的。有的客戶可能有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但她對(duì)美容的消費(fèi)觀念不高，那么還不如去挖掘一位經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般卻對(duì)美容執(zhí)念很深的客戶。
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三：改變消費(fèi)認(rèn)知
除了研究客戶的消費(fèi)心理、需求點(diǎn)以外，美容院想要生意好，也要學(xué)會(huì)自我改變。改變美容院在客戶眼里的認(rèn)知，不要讓他們覺得美容院是一個(gè)高消費(fèi)、亂收費(fèi)的美容場(chǎng)所。而是實(shí)事求是的出發(fā)，讓他們感受到美容院真正的實(shí)力和價(jià)值，實(shí)實(shí)在在的在為消費(fèi)者考慮，改變她們對(duì)美業(yè)的認(rèn)知，改變對(duì)美容院的認(rèn)知。不會(huì)因?yàn)閯e人說什么就放棄了對(duì)美的需求，而是由衷的對(duì)美容院認(rèn)可，能夠自主的去美容院消費(fèi)。這就需要美容院在服務(wù)客戶的過程中，不斷完善自我，力求更高的美容服務(wù)水準(zhǔn)。
美容院客戶想要的其實(shí)不多，無非就是懂她，現(xiàn)在不要再說不了解你的客戶了哦，從這幾點(diǎn)入手好好研究一番吧。最后，如果您也有開美容院的想法，歡迎咨詢普麗緹莎。
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