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美容院為什么要建立顧客檔案 需要哪些內(nèi)容 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2019/1/1 11:00:04
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美容行業(yè)從來不缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，美容院的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都成為了競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。一份好的顧客檔案也是美容院競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)，美容院為什么要建立顧客檔案，它又有哪些好處呢？
.jpg "美容院為什么要建立顧客檔案 需要哪些內(nèi)容")
建立顧客檔案的好處
美容院的顧客檔案就是美容院的一本寶典，它詳細(xì)記錄了該顧客的肌膚狀況、聯(lián)系方式、效果分析、護(hù)理情況和對(duì)美容院的意見。非常全面的反映了美容院存在的一些問題和顧客信息，能夠讓美容師在第一時(shí)間內(nèi)了解到顧客的詳細(xì)信息和護(hù)理計(jì)劃，提高效率的同時(shí)，顯的專業(yè)度更高。而且長(zhǎng)久的信息記錄也能很好的反饋出客戶的整體消費(fèi)情況，美容院也能根據(jù)這個(gè)匯總的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免流失客戶。
檔案卡必須填寫的基本信息
1、顧客的姓名、年齡、家庭住址、日常用的護(hù)膚品檔位、生活習(xí)慣、個(gè)人愛好、生日、平均收入（根據(jù)職業(yè)推斷，不要直接問顧客）。
2、記錄顧客的肌膚情況，首次進(jìn)店時(shí)是什么膚質(zhì)，有哪些肌膚問題。準(zhǔn)備做哪些護(hù)理，預(yù)期的效果是什么樣的。盡量寫詳細(xì)，了解顧客有沒有過敏史，會(huì)不會(huì)對(duì)某些特定的成分過敏。
3、記錄每次顧客到店時(shí)間、做的什么項(xiàng)目，由此推斷顧客是否長(zhǎng)期沒進(jìn)美容院，適當(dāng)?shù)膯柡蛞幌骂櫩汀ｎ櫩偷姆e分記錄情況和參加活動(dòng)記錄也需寫在里面。
4、顧客做完項(xiàng)目后的反饋，是否滿意，有沒有什么改進(jìn)意見。對(duì)美容師評(píng)價(jià)如何，都可以寫進(jìn)檔案里面。
5、后期跟蹤詢問信息，比如顧客做完護(hù)理或購買家居產(chǎn)品后，詢問一下顧客后期效果。并做好記錄，如有不適，要適當(dāng)給顧客調(diào)整方案和產(chǎn)品。
.jpg "美容院項(xiàng)目")
如何利用檔案卡管理顧客
1、根據(jù)檔案卡記錄的顧客進(jìn)店消費(fèi)次數(shù)和頻率判斷顧客對(duì)美容的需求，再將這些顧客進(jìn)行劃分，針對(duì)不同消費(fèi)水平的客戶推薦不同的美容項(xiàng)目。這種有目的性的推薦能很大程度的提升成交率，提高營(yíng)業(yè)額。
2、定期查看檔案中客戶來店的次數(shù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)久沒來美容院時(shí)，美容師要進(jìn)行詢問，問清楚原因，如果是顧客自己的原因那么可以用活動(dòng)和療程效果來邀約客戶，如果是由于美容院的原因?qū)е驴蛻舨粊砻廊菰�，美容師一定要把原因問出來，再向顧客道歉，�?qǐng)求顧客再給一次機(jī)會(huì)，從而挽回客戶。
3、根據(jù)顧客提供的生日信息和日常喜好，定時(shí)向顧客發(fā)送問候，贈(zèng)送小禮品，讓顧客感受到美容院的熱情和關(guān)心。做好客情，才能把這些客戶發(fā)展成為美容院的老顧客，為美容院帶來更高的效益。
美容院顧客檔案的價(jià)值體現(xiàn)在無形中，可能一開始你會(huì)覺得很繁瑣、很麻煩。但長(zhǎng)期以往的堅(jiān)持去做，你就會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值和好處�？偟膩碚f，美容院的顧客檔案還是很有必要的，如果你的美容院還沒有，那趕緊訂做起來吧。
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