開皮膚管理的心得：如今，皮膚管理頗受歡迎，消費者的熱情也成就了它的市場前景。開一家皮膚管理店，似乎成為了新的投資熱點。那么開皮膚管理咋開？需要注意啥？
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夏女士是廣州普麗緹莎皮膚管理店老板，今天小編邀請她，給我們分享下開皮膚管理的心得和體會。
“有的人說開一家皮膚管理店，準備幾臺儀器、幾個產(chǎn)品，再加個幾個皮膚管理師即可，”夏女士微笑的說道，“但是事實上是這樣的嗎？為什么傳統(tǒng)的美容院，也有好的儀器、好的產(chǎn)品、好的美容師，但是有的店卻經(jīng)營不下去了？我個人的認為，皮膚管理店的優(yōu)勢，在于管理二字，所以我們在開店之前，要思考以下幾個問題。”
1、怎么樣更好的管理顧客皮膚？
2、如何更好的開發(fā)客源？
3、怎么管理好顧客？
4、如何避免項目與產(chǎn)品的同質(zhì)化？
5、怎么實現(xiàn)皮膚管理店營業(yè)額的持續(xù)增長？
在夏女士看來，以上的五個問題，與門店能否盈利息息相關(guān)，她認為一家新皮膚管理店，前期對顧客的分析、管理和開發(fā)是至關(guān)重要的。
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關(guān)于顧客的分析：
顧客是什么？我們常常掛在嘴邊，顧客就是上帝，是美容院的衣食父母。其實顧客的身份不僅僅這么簡單，她們是我們的鏡子，可以通過顧客了解自己；是老師，可以從顧客身上學(xué)到很多；是妻子，需要呵護和關(guān)懷；是金庫，門店的收入來源；也是練習(xí)的場地，提高皮膚管理技術(shù)的重要途徑。
正因為此，一位顧客需要的不僅僅是美容需求，還有情感的需求，她們希望自己被尊重、記住，希望自己是受歡迎的。另外還有專業(yè)的需求，即得到專業(yè)的手法，享受舒適的環(huán)境，安全的設(shè)備儀器。
關(guān)于顧客的管理：
有資料表明，顧客每四次消費，如果有一次不滿意，那么只有百分之五的顧客會抱怨，其他百分之九十五的呢？會默不作聲的轉(zhuǎn)向其他的店，或者減少來店的次數(shù)。為了減少顧客的流失，我在開皮膚管理店的時候，建立了顧客的資料檔案、消費記錄表格、消費趨勢分析表，并且要求店員以電話或者問卷的方式，了解顧客對于皮膚管理店的環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等各方面的印象。
A.建立顧客的資料檔案
B.建立顧客消費記錄表格
C.建立顧客消費趨勢分析表
D.私人定制顧客的皮膚問題解決方案
那么做到這些就足夠了嗎？你可別忘記了情感的管理和鏈接。維系顧客是一門藝術(shù)，它需要我們定期的與顧客之間產(chǎn)生鏈接和火花，來增進彼此的感情。鏈接的方式有很多，我的個人方式是，讓店員不定期的電話、微信、短信溝通，如顧客生日或者節(jié)日，送出祝福和問候，消費之后送出小禮物等。
關(guān)于顧客的開發(fā)：
為了維持客源，一家皮膚管理店每一年至少得開發(fā)百分之二十以上的新顧客，這樣才能避免顧客一年比一年少。那么如何開發(fā)新顧客呢？創(chuàng)造吸引顧客的條件。試問一下自己，能夠為顧客帶來什么？
在我看來，別人家的問題，就是我的機會。所以只要皮膚管理師能夠問出顧客的需求，并且以專業(yè)的知識、技術(shù)解決問題，取得顧客的依賴，這就成功了一大半了。因此新店在開發(fā)客源的時候，要做好服務(wù)、技術(shù)的同時，滿足顧客的身心需要，提高她們的忠實度。
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