美容院顧客滿意度如何進(jìn)行調(diào)查？當(dāng)我們詢問顧客感覺如何的時候，相信不少的美容師都收到了這樣的反饋：感覺還不錯，或者感覺還可以。然而沒過多久，這些顧客卻漸漸流失了。為什么呢？顯然，顧客沒有說出內(nèi)心的真實(shí)感受。
眾所周知，當(dāng)前美容加盟店的市場競爭表現(xiàn)為對顧客的全面爭奪，而是否能夠占有顧客，取決于美容院與顧客之間的關(guān)系和顧客對美容院產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。顧客滿意度越高，美容加盟店的競爭力就越大，市場占有率也會越高。
美容院顧客滿意度包含：
顧客的期望：對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的總體期望、對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足特定需求的期望、對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知：對服務(wù)質(zhì)量的總體評價、對美容師的評價、對服務(wù)質(zhì)量可靠性的評價。
顧客對價值的感知：對總價值的感知、給定價格時顧客對質(zhì)量級別的評價、給定質(zhì)量時顧客對價格級別的評價。
顧客抱怨：顧客抱怨和投訴情況、顧客提出的改進(jìn)。
美容院顧客滿意度如何調(diào)查？為保證服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施和在每階段做出相應(yīng)的評價，美容加盟店每月可以邀請當(dāng)月消費(fèi)過的會員進(jìn)行訪談，調(diào)查她們對于在會所內(nèi)進(jìn)行的項目的滿意程度。
具體需要詢問的問題包括她們預(yù)期達(dá)到的效果和實(shí)際達(dá)到的效果、她們認(rèn)為會所里哪些項目還可以進(jìn)行改進(jìn)、在服務(wù)過程中的具體感受、對美容師的評價和自身最在意的指標(biāo)（安全性、效果、舒適程度、價格及其他）等等，訪談結(jié)束后可以邀請顧客免費(fèi)體驗(yàn)一些項目作為回饋。
收集顧客的反饋，測量出顧客的滿意水平，處理好顧客投訴與顧客抱怨，有利于美容加盟店在產(chǎn)品和服務(wù)方面及時作出調(diào)整，提升自己的服務(wù)水平。
美容院顧客滿意度調(diào)查問題：
1、您對美容院工作人員的服務(wù)水平滿意度如何？
2、您對美容院產(chǎn)品項目效果滿意度如何？
3、您對美容師手法操作滿意度如何？
4、您對美容院衛(wèi)生環(huán)境滿意度如何？
5、您對美容院前臺工作效率滿意度如何？
6、您對美容院顧問專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度滿意度如何？
7、您對美容院產(chǎn)品項目的價格感覺如何？
相關(guān)閱讀：
《顧客都跑光了？美容院拓客問題再度來襲》
《美容院必備的新顧客入店咨詢表》
《看懂微表情 一眼分清美容院精準(zhǔn)顧客》
|
