隨著“情感營銷”這個概念的出現(xiàn)，越來越多的皮膚管理店開始使用這種新穎的營銷方式。這種營銷方式能迅速拉近與客戶的距離，但需要皮膚管理師擁有較好的口才、語言表達能力、溝通能力、并了解客戶心理需求，此外還應(yīng)當具備一些營銷學、心理學方面的相關(guān)知識。情感營銷做得好，營銷會在悄無聲息中完成，但為了銷售而一味夸大產(chǎn)品功效，會增加客戶的戒備心和抵觸情緒，難以實現(xiàn)情感營銷的效果。
但是目前，大部分的皮膚管理師雖然具備一些專業(yè)技能，但卻缺乏營銷學、心理學、美學、醫(yī)學等方面的專業(yè)知識，導致情感營銷只能停留在表面上而無法進行深度開發(fā)。
比如：僅僅是皮膚管理師對客戶到店和離店時有禮貌地迎來送往、對客戶噓寒問暖、對客戶個人形象衣著品味的夸獎、節(jié)假日祝賀、贈送禮物和蛋糕等方面，而無法真正實現(xiàn)與客戶進行心靈和精神上的深度交流，令客戶真正愛上愛她，把愛她當成自己的第二個家，當成自己身心和情感的寄托地。究其原因，主要有以下幾點：
1、皮膚管理師素質(zhì)不高、溝通能力不足，缺乏專業(yè)知識。由于皮膚管理師素質(zhì)普遍較低，在與具有高知、高學歷、高職的客戶進行溝通時難免出現(xiàn)不同頻，不知從何聊起、不知該聊些什么、客戶聊的話題不知該如何回應(yīng)、如何接話、甚至不敢和客戶聊天，在為客戶服務(wù)時緊張情緒嚴重，更不知道該如何營銷。
2、門店對皮膚管理師缺少心理學、營銷學等專業(yè)知識方面的培訓。絕大多數(shù)的皮膚管理店一直注重皮膚管理師專業(yè)手法的培訓，認為美容服務(wù)的根本還是要從最基礎(chǔ)的手法訓練做起。
但對于高端客戶而言，僅僅依靠專業(yè)的技術(shù)手法難以留住客戶，更多的是需要與客戶之間心靈的溝通，那么皮膚管理師的專業(yè)知識和個人素質(zhì)的提升就顯得尤為重要，否則就會出現(xiàn)與客戶聊天不在一個頻道、不知道該怎么接話、客戶說東，皮膚管理師說西、客戶說得事皮膚管理師聽不懂的現(xiàn)象，這對皮膚管理店要進行高端客戶營銷是非常大的羈絆。
因此，為了將情感營銷做得更好更深入，皮膚管理店還需要對皮膚管理師進行營銷學、心理學、醫(yī)學、美學、禮儀學等專業(yè)知識方面的培訓學習哦。
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