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美容師如何建立與客戶之間的有效溝通 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/7/27 15:18:23
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很多美容院，美容師在向顧客推銷產(chǎn)品的時候，大多數(shù)情況下，都會出現(xiàn)溝通失敗的情況，很多顧客往往會對美容師的推銷產(chǎn)生厭倦反感的情況，反之，如果美容師在推銷的時候，如果能夠注意觀察顧客消費(fèi)的意圖，然后對癥下藥的話，那么往往就會起到事半功倍的效果。全國十大美容院品牌普麗緹莎小編提醒您，如何和以下幾種顧客溝通。
1.已經(jīng)有想購買項(xiàng)目或者產(chǎn)品的顧客，對待這類顧客的時候，一般都是忠誠的顧客，在顧客當(dāng)中占據(jù)的比例也是非常小的，這類顧客一般都是非常明確的知道自己需要什么，進(jìn)入店中之后一般都會直奔主題，問價格，問效果等，對待這類顧客，美容師的接待技巧應(yīng)該是這樣的，抓住她需要的心里，積極推薦，動作要迅速準(zhǔn)確，同時要面帶微笑，點(diǎn)頭示意并記清楚顧客的面容，以免下次再來時忘記。
2.還有一類顧客，美容師在向她推薦的時候，就會說，我今天只是看看，不一定會買，這類顧客目標(biāo)不明確，但他們進(jìn)店之前已經(jīng)想好了如何與美容師進(jìn)行交談，這一類型在顧客中占據(jù)絕大部分的比例，她們看起來似乎對購買的東西非常的有主見，但是如果美容師推銷的當(dāng)，她們就會很容易改變主意，接待這類顧客的時候，難度最大，美容師就需要十分的有耐心，如果能夠堅(jiān)持到最后，那么成交的可能性就非常的大，同時還必須具備較強(qiáng)的說服力來幫助顧客選購，只要美容師能夠打動顧客，就會成交。
3.第三類顧客，就是只是來了解的顧客，這類顧客一般來到美容院，只是隨便看看，也不會著急著提出購買的要求，對這類顧客的接待技巧，美容師應(yīng)該讓他們在輕松的氣氛下隨意的購買，讓她對某個產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，表露出喜歡的神情，不能夠用眼睛老盯著她，以免讓顧客產(chǎn)生壓力。
4.第四類顧客，進(jìn)店沒有購買任何產(chǎn)品的意思，只是為了感受氣氛，消磨時光，但是這類顧客也不會排除購買的沖動性，這類顧客一般都是東瞧西看的，猶猶豫豫，哪里熱鬧往哪里去，接待這類顧客的時候，不必急于接觸，注意動向，看準(zhǔn)時機(jī)熱情接待。
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