現(xiàn)在消費者習(xí)慣用大眾點評和美團來選擇商家，所以好評很重要，尤其對服務(wù)行業(yè)來說，如果你的皮膚管理店收到差評，除了會被平臺扣分降權(quán)外，還讓顧客對你的店印象差，最后你的皮膚管理店在線上的排名和曝光率越來越低。所以要盡量避免差評，但如果有的話，也不要急，可以按照下面幾個話術(shù)回復(fù)，降低差評的影響：

差評1：皮膚管理師一直在推銷產(chǎn)品，好煩

差評回復(fù)：

尊敬的顧客您好，非常抱歉給你帶來不好的體驗，在此深表歉意。我們皮膚管理店非常注重顧客的體驗感，所以店里有明文規(guī)定，禁止員工向顧客做硬性推銷。

收到你的反饋我們立即開早會做了核實，之后會加強對員工的培訓(xùn)和管理。給您帶來滿意的服務(wù)體驗一直是我們期望的，在此也非常感謝您能提出寶貴的建議，可以讓我們查漏補缺希望您愿意再次來我們皮膚管理店體驗項目，相信一定會讓您滿意。

差評2：低價團單只能買一次，服務(wù)態(tài)度不好

差評回復(fù)：

尊敬的顧客您好，非常感謝您愿意選擇我們皮膚管理店，收到您的反饋，我們立即找為您服務(wù)的員工核對了當時的情況，我們非常注重顧客的體驗感，每一位上崗的員工都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，要求他們按標準化流程進行服務(wù)。

您說到的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該是聊到團單只能團一次這個話題吧，想跟你解釋一下呢，這種只能線上買一次的低價項目，是在虧本情況下為顧客爭取的首次體驗福利哦，這個規(guī)則是面向所有人的，絕不是針對您的，希望您能理解哦。

差評3：好評都是刷的吧

差評回復(fù)：

尊敬的顧客您好，咱們家的評價都是之前體驗過皮膚管理店項目的顧客，發(fā)布的真情實感哦，這樣說他們可是要傷心的哦，我們的產(chǎn)品都是在市面上經(jīng)過嚴格把關(guān)、精挑細選的呢。

并且員工入職后都是經(jīng)過一對一嚴格培訓(xùn)才能上崗，手法上都非常的專業(yè)。不過每個人對于產(chǎn)品的感知都是不一樣的，畢竟千人千面嘛，不知道您覺得不滿意的是哪一個環(huán)節(jié)呢?沒能讓您有滿意的體驗感我們真的非常遺憾，麻煩您有空的時候回復(fù)一下哦，希望能有機會給您提供一個滿意的處理方案。

4、同行惡意差評

差評回復(fù)：

親，雖然您的評價都是對我們的不滿，但是作為同行，您的任何評價對我們來說都是鼓勵和表揚，非常抱歉在同行業(yè)內(nèi)我們讓您感受到了威脅。同時也感謝您對我們的認可和肯定，我們對更加努力的提升專業(yè)度，服務(wù)好顧客，做更好的自己！感恩遇見。