一、會(huì)員定制服務(wù)：
1、建檔：手機(jī)分類標(biāo)簽，備注客人的喜好(力度，喜歡吃的，姨媽期，生日等)。
2、定制化服務(wù)：美容師和顧問提供不同的服務(wù)，客人做完護(hù)理后需要回訪，給出家居護(hù)膚建議。
美容師：客人到店前15分鐘站在前臺(tái)接待（站丁字步，雙手相疊放在肚臍的位置）。
話術(shù)：
·你好，歡迎光臨普麗緹莎科技美膚，這邊請(qǐng)。請(qǐng)問您是預(yù)約下午2：00的王小姐嗎？好的，
·我們這邊精心為你準(zhǔn)備了現(xiàn)切水果以及費(fèi)列羅巧克力，您請(qǐng)慢用。
·王小姐這個(gè)是我們的茶飲單，您看您想喝哪一種呢？有常溫和加冰，您選擇哪個(gè)呢？
·好的，請(qǐng)稍等。這是給您準(zhǔn)備的加冰進(jìn)口茉莉花茶，這個(gè)對(duì)我們皮膚有美容養(yǎng)顏、凈白皮膚的功效。
·為了給您帶來更好的護(hù)膚體驗(yàn)，這是我們的美膚卡，需要您簡(jiǎn)單填寫一下，如果您對(duì)一些化妝品食物藥物過敏的話請(qǐng)您重點(diǎn)標(biāo)記。
·王女士您是第一次過來嗎？我們特意為您準(zhǔn)備了帶有星空頂房間，帶您去參觀一下（帶領(lǐng)客人去的過程簡(jiǎn)單介紹一下公司品牌文化以及店內(nèi)品項(xiàng)儀器等）。
這是給為您準(zhǔn)備的vip房問，有非常浪漫的星空頂，而且每個(gè)房間都是一人一間，私密性非常好。這邊是為您準(zhǔn)備的一客一用一消毒床品，請(qǐng)您放心使用。
二、檢測(cè)：利他的角度話術(shù)
那接下來呢，帶您做一下專業(yè)的皮膚檢測(cè)，那您跟我這邊來，然后帶客人進(jìn)到檢測(cè)室。
1、先做自我介紹
2、贊美客人
話術(shù)：
·接下來給您做三重肌膚檢測(cè)，您的膚質(zhì)屬于干性敏感色素緊致型皮膚，因?yàn)槠つw長(zhǎng)期缺水，您的皮膚屏障已經(jīng)受損很嚴(yán)重，建議您先做修復(fù)，修復(fù)里有誘明質(zhì)酸、角鯊稀等，屬于油脂型的成分，為皮膚形成一層保護(hù)膜。
·敏感肌膚需要保濕+修復(fù)，含有不飽和脂肪酸、神經(jīng)酰胺等成分，可以模擬皮脂膜里的細(xì)胞間質(zhì)，起到修復(fù)的作用，在皮膚受損的情況下，皮膚儲(chǔ)水鎖水能力差，補(bǔ)水效果比健康皮膚差很多，做完鎖不住水份，更推薦您做適合自己的修復(fù)的項(xiàng)目。我們家的敏感肌修復(fù)項(xiàng)目.....(品項(xiàng)特色講給客人聽）。
三、顧問和美容師交接
對(duì)客人：王小姐這是本次為您服務(wù)的劉老師，她是我們家點(diǎn)牌率最高的也是客人好評(píng)率最多的美容老師。
對(duì)美容師：王小姐的皮膚比較敏感，臉頰按摩輕些，她最近肩膀不太舒服，給她重點(diǎn)揉按一下。
對(duì)客人：護(hù)理中有任何問題的話隨時(shí)和我們美容師溝通哦。
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