眾所周知，美容師不僅是提供手法技術(shù)的，也是給顧客提供情緒價(jià)值的，所以美容師在服務(wù)顧客的過程中，千萬不要什么話都亂講，比如以下這些話就不能說，不然會引起顧客的反感，成不了單。
1、不要問顧客的隱私問題：這包括顧客的收入、年齡、伴侶、家庭情況等等，除非顧客主動跟你談?wù)摰竭@些，不然對于不熟的顧客不要觸碰隱私問題，會讓顧客覺得沒有邊際感。
2、不要向顧客發(fā)牢騷、訴苦：你是美容師而不是顧客，我們應(yīng)該做的是給顧客提供情緒價(jià)值，而不是讓顧客給你提供，顧客是來放松的，也不想接受負(fù)面能量，所以作為美容師要學(xué)會傾聽而不是自說自話。
3、不要問深奧的問題：特別是你不確定顧客有沒有能力回答你的問題時(shí)，就要避免去問這些問題，不然顧客答不上來會引起她的尷尬，要根據(jù)顧客的話題適當(dāng)拋出好回答的新話題。
4、對于自己不懂的事情別裝懂：所謂言多必失，對于不懂的事情要虛心下問，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度向顧客請教，而不是不懂裝懂，這樣只會讓顧客覺得你膚淺，反之，顧客會感覺被尊重。
5、不要輸出自己的價(jià)值觀：這是很多美容師會犯的錯誤，在聊天過程中很愛表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但往往有時(shí)候和顧客的價(jià)值觀不一致，即使顧客表面不會說什么，但心里會反感，所以盡量順著顧客的話說。
6、不要重復(fù)一個話題說：作為美容師要學(xué)會聊天和溝通，不要老是重復(fù)一個話題說，這樣會讓顧客失去興趣，要學(xué)會抓住顧客的興趣，多個切入點(diǎn)聊，讓顧客說，比讓你說更有用。
7、不要直接回答顧客問的敏感問題：有的顧客好奇心很重，或者沒有分寸感，會在你的面前談?wù)摰矫廊菰旱囊恍┦虑榛蛘咂渌廊輲煹氖虑�，這個時(shí)候美容師不要直接回答這類問題，可以巧妙的談一下美容院的優(yōu)點(diǎn)或者同事之間發(fā)生的有趣的事情，再適當(dāng)換個話題聊。
8、夸獎顧客要適度：夸獎顧客是必須的，但有時(shí)候會出現(xiàn)馬屁拍到馬腿上，不僅不會讓顧客高興，還會覺得你虛偽，因此美容師在夸獎顧客時(shí)，一定要注意分寸，如果顧客化了妝并且特地打扮了一下，你可以適當(dāng)夸獎顧客好看，穿著有品位，如果顧客的職業(yè)不錯，那么可以夸獎顧客年輕有為等等。
|
