前段時(shí)間楊老師下店看到，有的皮膚管理師在銷(xiāo)售的時(shí)候，說(shuō)話方式很有問(wèn)題，經(jīng)常跟客人說(shuō)“您要不要”“您看行不行”，千萬(wàn)不要用這種方式和顧客溝通，而是要默認(rèn)客人已經(jīng)同意了，再給她提供AB兩個(gè)方案，如“是周六還是周日”，讓客人跟著你的思路走，這樣溝通方式會(huì)讓你的成單率大大提升。
1、邀約時(shí)
錯(cuò)誤話術(shù)：
皮膚管理師：距離上次護(hù)理有一周時(shí)間了，您看周六有空嗎？
客人：這周沒(méi)空。
正確話術(shù)：
皮膚管理師：小姐姐，距離上次護(hù)理有一周時(shí)間了，皮膚管理就是要堅(jiān)持做效果才會(huì)更好哦，間隔久的話，不利于細(xì)胞的持續(xù)性修復(fù)哦。我看您平時(shí)都是周六來(lái)，您看這周六下午方便過(guò)來(lái)嗎？
客人：可以的。
2、客人初次進(jìn)店時(shí)
錯(cuò)誤話術(shù)：
皮膚管理師：您好，要了解下我們家的xx項(xiàng)目嗎？
客人：先不用了。
正確話術(shù)：
皮膚管理師：親愛(ài)的，您好，咱們家招牌項(xiàng)目xx和xx項(xiàng)目都非常不錯(cuò)，您想先了解哪個(gè)呀？
客人：xx吧。
3、銷(xiāo)售時(shí)
錯(cuò)誤話術(shù)：
皮膚管理師：我們有個(gè)xx卡項(xiàng)很劃算的，要了解一下嗎？
客人：先不用了。
正確話術(shù)：
皮膚管理師：親愛(ài)的，我記得您上次聊天跟我說(shuō)想做抗衰，我就一直幫你留意著，過(guò)兩天正好有xx活動(dòng)，辦xx卡首次可以免單哦，日常單次算下來(lái)也比平時(shí)優(yōu)惠xx元，非常劃算，您看周三下午3點(diǎn)有空嗎？我?guī)湍s時(shí)間~
客人：可以的，謝謝你。
4、定方案時(shí)
錯(cuò)誤話術(shù)：
皮膚管理師：親愛(ài)的，您看這個(gè)方案可以嗎？
客人：我再考慮一下吧。
正確話術(shù)：
皮膚管理師：親愛(ài)的，這是根據(jù)您的皮膚情況為您量膚定制的方案A和B，我建議您剛開(kāi)始可以先體驗(yàn)一下方案A，性價(jià)比更高，效果也很不錯(cuò)哦。（制定2個(gè)方案，給客人比價(jià)空間，然后推更優(yōu)惠的A，客人會(huì)覺(jué)得我們真誠(chéng)）
客人：好的，那就先體驗(yàn)一下這個(gè)吧。
5、要留聯(lián)系時(shí)
錯(cuò)誤話術(shù)：
皮膚管理師：您可以給我您的xx號(hào)嗎？后續(xù)有問(wèn)題都可以問(wèn)我哦！
客人：不用了，下次再說(shuō)吧。
正確話術(shù)：
皮膚管理師：親愛(ài)的，我一會(huì)給您發(fā)一下，您日常的護(hù)膚注意事項(xiàng)，后續(xù)有任何問(wèn)題都可以問(wèn)我哦，我們留個(gè)方式吧，你看微信方便還是手機(jī)方便呢？
客人：手機(jī)吧。
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