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新手美容師如何應(yīng)對(duì)棘手的顧客 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/27 16:39:31
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銷售并不是一帆風(fēng)順的，美容師經(jīng)常會(huì)碰到非常棘手的顧客，她們不主動(dòng)說(shuō)話，對(duì)于美容師的問(wèn)候，表現(xiàn)冷淡....碰到這種類型的顧客，新手美容師應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？普麗緹莎小編認(rèn)為，每一個(gè)顧客都有著自己的個(gè)性，作為新手，美容師更應(yīng)當(dāng)積極的面對(duì)，調(diào)整自身的策略，以打破顧客的心理防線。
方法一：不要吝嗇你的贊美詞
美容師主要要?jiǎng)?wù)當(dāng)然是將產(chǎn)品推銷出去，但是在此之前，我們需要用贊美的話語(yǔ)，打開(kāi)顧客的心扉。如果是性情棘手的新顧客，美容師要面帶微笑，上前打招呼。若對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度仍然很冷淡，可能會(huì)道“不要再跟著我，我自己看看就行”，美容師也不要覺(jué)得挫敗，一定要鎮(zhèn)定。另外，切記不可表現(xiàn)出絲毫的不愉快，而是應(yīng)該微笑的說(shuō)道“行，您要是有需要了就叫下我�！比缓蠛皖櫩捅３忠欢蔚木嚯x，如果顧客在看完了一圈之后，仍然沒(méi)有要購(gòu)買的意思。這個(gè)時(shí)候美容師可以嘗試著和顧客打開(kāi)話匣，“美女，您身材真好，穿衣服也很有品味哦”對(duì)顧客給出較高的評(píng)價(jià)，碰到這樣的贊美詞，顧客臉上冷凍的表情一定會(huì)不復(fù)存在。
方法二：選擇一個(gè)感興趣的話題
美容師在銷售的過(guò)程中，是不是時(shí)常會(huì)碰到拒絕自己的的顧客呢？一般來(lái)說(shuō)，性情冷淡，不喜歡被美容師牽制的顧客經(jīng)濟(jì)比較寬裕，他們?cè)诳粗啬骋粋�(gè)產(chǎn)品時(shí)候，就能夠立刻的購(gòu)買。但是這類的顧客，很容易拒絕美容師的介紹，讓我們常常束手無(wú)策。然而，拒絕也是銷售的開(kāi)始。選擇一個(gè)好的話題可以打破這種隔閡，加深對(duì)顧客的了解，比如說(shuō)聊一下顧客的喜好，顧客平時(shí)在生活中的趣事。這類的話題一般顧客是很容易接話的，如果選擇了一些冷門或者隱私的話題，美容師往往會(huì)吃閉門羹。由一個(gè)好的話題開(kāi)始，在銷售中是非常有必要的。
方法三：對(duì)顧客的話語(yǔ)表示認(rèn)同
碰到和你說(shuō)反話的顧客怎么辦？這類的顧客也比較棘手，但是普麗緹莎小編告訴你，實(shí)際上，你同樣可以輕易讓他們成為目標(biāo)顧客。方法很簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客提出反對(duì)的意見(jiàn)的時(shí)候，美容師不要急著再去推銷，而是應(yīng)該是順著顧客的思路去說(shuō)，肯定顧客的觀點(diǎn)。這樣顧客會(huì)覺(jué)得你和她是同一個(gè)立場(chǎng)的。一旦顧客出現(xiàn)這樣的想法，他們就很容易接受美容師的觀點(diǎn)了。
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