顧客是美容院收入的來(lái)源，所以美容院老板們，都?jí)裘乱郧竽軌驌碛性丛床粩嗟念櫩�。那么，面�?duì)進(jìn)店的顧客，我們?nèi)绾巫屗齻兺纯斓奶湾X(qián)買(mǎi)單呢？全國(guó)十大品牌美容院普麗緹莎，在這里羅列幾種有效的解決方法，希望對(duì)各位美容院老板，有所幫助！
※美容院必須做的七件事
普麗緹莎作為全國(guó)十大品牌美容院，擁有豐富的美容院實(shí)踐和管理的經(jīng)驗(yàn)，因此分享五點(diǎn)店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，如下：
1、營(yíng)造專(zhuān)業(yè)服務(wù)氛圍。要讓美容院的顧客看到，我們的美容院注重的是服務(wù)質(zhì)量。
2、標(biāo)明員工服務(wù)守則。每一個(gè)員工的行為必須受到員工守則的規(guī)范，譬如“凡是遭到投訴的美容師必須扣除工資”，這樣的政策，讓員工認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。
3、凸顯美容院的責(zé)任感。顧客選擇的美容院的原因很簡(jiǎn)單，她們希望花錢(qián)解決問(wèn)題，所以美容院擔(dān)負(fù)著這樣的重任，因?yàn)橐袕?qiáng)烈的責(zé)任感，并且讓所有的顧客感受到這一點(diǎn)。
4、定期的邀約顧客。沒(méi)有哪一個(gè)顧客，希望自己是被忽視的，定期的邀約顧客，不僅為美容院帶來(lái)業(yè)績(jī)，也表明了美容院對(duì)于顧客的關(guān)注力。而絕大多數(shù)的顧客都享受被關(guān)注、被重視。
5、評(píng)估美容師的服務(wù)水平。當(dāng)美容師提供完服務(wù)之后，讓顧客親自點(diǎn)評(píng)一下，然后美容院對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。
※美容師必須做的三件事
1、保持通訊聯(lián)系。美容師要利用電話、短信、微信、QQ以及郵箱等方式，保持和顧客之間的聯(lián)系。如果和顧客關(guān)系比較的親密，還可以私下的約顧客出來(lái)聚聚，吃飯喝茶。
2、定期的分享知識(shí)。給顧客的微信、郵箱或者QQ，發(fā)送美容養(yǎng)生相關(guān)的小常識(shí)。
3、記住顧客的生日。在顧客生日當(dāng)天，寄送生日的卡片或者其他的小禮物，顧客很容易被打動(dòng)。
※美容顧問(wèn)必須說(shuō)的五句話
1、“您好，我們立刻就為您安排”不要用諸如“您稍等一下”的句子。
2、“這個(gè)您放心，這是我們的責(zé)任，我們會(huì)負(fù)責(zé)的”讓顧客明白，你是一個(gè)不會(huì)隨意推脫責(zé)任的人，這樣她們才更加信任你。
3、“這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我需要先詢問(wèn)下”，如果碰到你不確定的問(wèn)題，不要硬著頭皮的回答，因?yàn)橐坏┗卮疱e(cuò)誤，將會(huì)對(duì)你的信譽(yù)造成很大的影響，所以要誠(chéng)實(shí)的告訴顧客，目前你并不清楚。
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