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美容院年底工作總結(jié) |
| 來源: 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/12/4 16:59:07
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又到了一年年末的時(shí)候，這時(shí)候進(jìn)行一年工作的回顧是至關(guān)重要的，一方面可以檢視美容院一整年的運(yùn)營(yíng)情況，美容院管理層要就美容院的整體運(yùn)營(yíng)情況以及人員的情況做出總結(jié)，另一方面美容院的員工個(gè)人也要對(duì)自己工作做出總結(jié)，制定下一年的工作計(jì)劃。美容院年底工作總結(jié)要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，一般要召集全體員工進(jìn)行總結(jié)的會(huì)議，主要包括以下幾個(gè)方面。
第一、美容院整體運(yùn)營(yíng)情況
列出美容院全年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)品銷售額、美容服務(wù)項(xiàng)目的變動(dòng)、成本和利潤(rùn)的情況，可以用各種表格以及圖形的形式，將這些重要指標(biāo)的數(shù)據(jù)與去年的數(shù)據(jù)和計(jì)劃的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出今年的總體發(fā)展情況，以及各個(gè)部門不同的發(fā)展情況，如果有業(yè)績(jī)達(dá)不到或者計(jì)劃沒有達(dá)到的情況，要檢視原因。
第二、美容院全年發(fā)展的不足之處
美容院的員工也比較多，各個(gè)部門之間的發(fā)展可能不協(xié)調(diào)，在評(píng)估一整年的整體情況之后，會(huì)很直接的看到與去年或者與計(jì)劃的對(duì)比，業(yè)績(jī)有所下降或者做的不夠到位的地方，各個(gè)部門以及負(fù)責(zé)人要針對(duì)出現(xiàn)的問題，給出原因，并且針對(duì)做的不到位的地方給出下一步的具體解決方案。對(duì)于員工個(gè)人來說，也要檢視自己全年發(fā)展過程中，不足的地方，是形象方面，做事態(tài)度方面還是對(duì)客人的服務(wù)方面是不是有所欠缺，從上到下，對(duì)不足的地方進(jìn)行檢視。
第三、做出下一年的計(jì)劃
工作總結(jié)的目標(biāo)就是為了做出下一步的行動(dòng)，了解了今年美容院整體的發(fā)展情況，以及不足的地方，對(duì)好的地方要怎么加強(qiáng)，對(duì)不好不到位的地方怎么改進(jìn)，例如服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整，人員培養(yǎng)計(jì)劃等等，下一年的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是多少，新客數(shù)量是多少，具體落實(shí)到每個(gè)部門的計(jì)劃，如果美容院的條件達(dá)到，還可以分解到每一個(gè)員工的身上。有計(jì)劃，行動(dòng)起來會(huì)更有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于下一個(gè)年度有比較大擴(kuò)張計(jì)劃的美容院，在制定目標(biāo)上面更加要注重。
第四、人員嘉獎(jiǎng)
一年的辛苦勞動(dòng)，對(duì)于每一個(gè)員工來說，進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)措施，是可以激勵(lì)士氣的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。選出各個(gè)部門最優(yōu)秀，表現(xiàn)的最好的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，員工可以進(jìn)行一些經(jīng)驗(yàn)分享，給其他的員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也告訴每一個(gè)員工，每一個(gè)人都會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)，激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)是美容院年末總結(jié)必不可少的環(huán)節(jié)。 |
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